ปัจจุบันมีร้านค้าหลายร้านที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในการเปิดร้านค้าออนไลน์ ในขณะที่บางร้านกลับไม่ประสบความสำเร็จทางด้านี้เลย ที่เป็นเช่นนี้เพราะการเปิดร้านค้าออนไลน์นั้นมีทั้งข้อดีที่เป็นข้อได้ เปรียบในเชิงธุรกิจและข้อเสียที่เป็นข้อควรระวัง ดังจะกล่าวถึงเป็นหัวข้อดังต่อไปนี้
ข้อดีของร้านค้าออนไลน์ คือ
1.ต้นทุนต่ำ เนื่องจากค่าเช่าพื้นที่จากเว็บโฮสติ้งบนอินเทอร์เน็ต ถูกกว่าการเช่าพื้นที่เพื่อเปิดเป็นร้านค้า และ ร้านค้าออนไลน์ไม่ต้องมีคนเฝ้าหน้าร้าน สามารถนำเวลาไปทำอย่างอื่น และไม่ต้องเสียเงินจ้างคนเฝ้าร้าน
2.เพิ่มประสิทธิภาพ เพราะร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ ไม่จำเป็นต้องสต๊อกสินค้าไว้เพื่อที่จะขาย ทำให้เงินลุงทุนไม่มาจมอยู่กับสินค้า สามารถทำงาน ดูแลร้านได้จากทุกที่ ที่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ อีกทั้งสามารถเก็บข้อมูลทางสถิติการเข้าเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ ได้ เช่น จำนวนคน หน้าที่เข้าชมบ่อย สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาแผนการตลาดในอนาคตได้
3.สร้างภาพลักษณ์ให้แบรนและองค์กร เพราะการเปิดร้านค้าออนไลน์ช่วยสร้างภาพลักษณ์ในเชิงธุรกิจ ว่าเป็นองค์กรที่ทันสมัย ใช้เทคโนโลยีสารเทศ อีกทั้งการตั้งชื่อโดเมน ที่ดีจะช่วยให้ลูกค้าจดจำได้ง่ายกว่าเบอร์โทรศัพท์
4.มีโอกาสได้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และสามารถให้บริการลูกค้าได้ในปริมาณมากขึ้น โดยร้านค้าออนไลน์สามารถเปิดให้บริการได้ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง สามารถรองรับลูกค้าได้จากทั่วโลก
5.อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า โดยเพิ่มช่องทางในการสั่งซื้อสินค้า และการชำระเงิน อีกทั้งยังสามารถส่งสินค้าถึงหน้าบ้าน ลูกค้าไม่ต้องเดินทางมารับสินค้าด้วยเองอีกด้วย
6.เพิ่มช่องทางการทำการตลาด ซึ่งสามารถทำการตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
7.ลดความเสี่ยง ไม่ว่าจะเป็นการถูกปล้น ถูกโจรกรรมและยังลดความเสี่ยงจากภัยธรรมชาติ และอุบัติเหตุด้วย
ข้อเสียของร้านค้าออนไลน์ คือ
1.มีการแข่นขันสูง เนื่องจากต้นทุนต่ำ ทำให้ใครๆ ก็สามารถเปิดร้านค้าออนไลน์ได้ และหากต้องการให้ร้านเป็นที่รู้จัก อาจต้องใช้ค่าใช้จ่ายในการประชาสัมพันธ์มาก
2.การเปิดร้านค้าออนไลน์นั้นง่าย แต่ทำให้ออกมาดีนั้นยาก เพราะการทำให้เว็บไซต์น่าสนใจต้องใช้ ทักษะ ความรู้ ความสามารถมากอาจมีค่าใช้จ่ายในการจ้างผู้เชียวชาญพัฒนา และออกแบบระบบ
3.ลูกค้าบางคนไม่ซื้อ เพราะบางคนไม่เชื่อใจร้านค้าออนไลน์ กลัวว่าจะถูกโกง จ่ายเงินซื้อสินค้าแล้วไม่ได้ของที่ตัวเองซื้อ
4.มีข้อจำกัด โดยลูกค้าจำเป็นต้องรอ และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดส่ง หรือสินค้าบางอย่างขายบนร้านค้าออนไลน์ไม่ได้
5.มีความเสียงทางด้านเทคโนโลยี อาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานร้านค้าออนไลน์ เช่นเว็บไซต์ล่ม หรือโหลดข้อมูลช้าและมีความเสี่ยงจากภัยคุกคามในรูปแบบอื่นๆ เช่นการติดไวรัสคอมพิวเตอร์ หรือการแฮกเกอร์เจาะระบบ
6. มีความไม่ชัดเจนของมาตรฐานและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากกฎหมายการค้าออนไลน์ยังไม่มีความศักดิ์สิทธิ์ และยังขาดการสนับสนุนจากภาครัฐฯ อย่างแท้จริง
จะเห็นได้ว่า ธุรกิจร้านค้าออนไลน์มีทั้งข้อดีและข้อเสีย ดังนั้นหากผู้ที่ดำเนินธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อดีให้เป็นข้อได้เปรียบในเชิงธุรกิจและรับรู้ถึงข้อเสียโดยการระมัดระวังไม่ให้เกิดขึ้น ก็จะมีโอกาสประสบความสำเร็จในธุรกิจร้านค้าออนไลน์นี้มากขึ้น